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Présentation générale Administration et collectivités locales Exemples d'intervention Entreprises Exemples d'intervention Méthodes et outils Management par les processus Contrôle de gestion Portail d’entreprise Equipe Partenariats	Administrations et collectivités locales : participer à l’effort de modernisation     Mission organisation : Définir une charte qualité pour un service de l’Etat A partir d’un diagnostic auprès des utilisateurs (activité de mise à disposition de matériel), l’organisation a identifié, processus par processus les engagements qu’elle doit prendre afin de satisfaire aux attentes des utilisateurs. Elle a ensuite engagé un plan d’action visant à élaborer les procédures organisationnelles qui garantiront le respect des engagements.     Mission gestion : A partir d’une représentation économique de l’organisation (complémentaire de l’approche budgétaire), l’organisation a identifié les moyens alloués à chacune de ses missions. Elle en a tiré un ensemble d’indicateurs puis a réalisé une maquette de système d’information à même de renseigner ces indicateurs.     Mission stratégie : Quel scénario mettre en œuvre pour une organisation dont les clients sont confrontés à la décentralisation. De l’écoute des clients, des collaborateurs et la prise en compte des données économiques ont conduit aux chiffrages de scénarios. Ceux-ci sont devenus les repères indispensables à la négociation entre collectivités.